Chính sách bảo mật thông tin
1. Mục đích áp dụng
Chính sách bảo mật và chia sẻ thông tin này (“Chính Sách”) nhằm đảm bảo an toàn thông tin liên quan đến các cá nhân tham gia truy cập và/hoặc giao dịch trên website www.classicfinefoods-vn.com thuộc quyền sở hữu của Công ty TNHH Thực phẩm Ngon Cổ Điển (sau đây gọi chung là “Classic Fine Foods”, với trang web bán hàng trực tuyến Classic Fine Foods).
Chính Sách này mô tả cách Classic Fine Foods tiếp nhận, tổng hợp, lưu giữ, sử dụng và bảo vệ thông tin của các cá nhân tham gia truy cập, giao dịch trên Classic Fine Foods. Việc Khách Hàng truy cập hoặc thực hiện giao dịch trên Classic Fine Foods được hiểu là Khách Hàng đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ Chính Sách này, kể cả các phiên bản sửa đổi, bổ sung của Chính Sách. Phiên bản sửa đổi, bổ sung Chính Sách này (nếu có) sẽ có hiệu lực kể từ ngày việc sửa đổi, bổ sung Chính Sách được thông báo trên Classic Fine Foods.
2. Quy định cụ thể
a. Về việc thu thập thông tin
- Khi Khách Hàng thực hiện giao dịch và/hoặc đăng ký mở tài khoản tại Classic Fine Foods, tùy từng thời điểm, Khách Hàng phải cung cấp một số thông tin cần thiết cho việc thực hiện giao dịch và/hoặc đăng ký tài khoản (“Thông Tin Khách Hàng”).
- Khách Hàng có trách nhiệm đảm bảo những thông tin Khách Hàng cung cấp là đầy đủ và chính xác và luôn cập nhật thông tin để đảm bảo tính đầy đủ và chính xác. Classic Fine Foods không chịu trách nhiệm giải quyết bất kỳ tranh chấp nào nếu thông tin Khách Hàng cung cấp không chính xác hoặc không được cập nhật hoặc giả mạo.
b. Về việc lưu trữ và bảo mật thông tin riêng
- Thông Tin Khách Hàng, cũng như các thông tin trao đổi giữa Khách Hàng và Classic Fine Foods, đều được lưu giữ và bảo mật bởi hệ thống của Classic Fine Foods, riêng thông tin thẻ thanh toán của Khách Hàng sẽ do các đối tác cổng thanh toán của Classic Fine Foods bảo mật theo tiêu chuẩn quốc tế PCI DSS.
- Các thông tin thẻ thanh toán của Khách Hàng được đối tác cổng thanh toán của Classic Fine Foods bảo vệ theo tiêu chuẩn quốc tế. Classic Fine Foods không cho phép các bên thứ ba theo dõi hoặc thu thập thông tin của Khách Hàng trên website của Classic Fine Foods.
- Đối với các tài khoản đã đóng chúng tôi vẫn lưu trữ Thông Tin Cá Nhân và truy cập của Khách Hàng để phục vụ cho các mục đích phòng chống gian lận, điều tra, giải đáp thắc mắc… Các Thông Tin Cá Nhân này sẽ được Classic Fine Foods lưu giữ trên hệ thống máy chủ tối đa trong vòng 12 (mười hai) tháng kể từ ngày Khách Hàng đóng tài khoản trên Classic Fine Foods. Sau khi thời hạn này kết thúc, Classic Fine Foods sẽ tiến hành xóa vĩnh viễn Thông Tin Cá Nhân của khách hàng.
c. Về việc sử dụng thông tin khách hàng
Classic Fine Foods có quyền sử dụng các thông tin Khách Hàng cung cấp, bao gồm nhưng không giới hạn ở Thông Tin Khách Hàng để:
- Cung cấp các dịch vụ/tiện ích cho Khách Hàng dựa trên nhu cầu và các thói quen của Khách Hàng khi truy cập vào Classic Fine Foods
- Gửi các thông báo, trao đổi thông tin giữa Khách Hàng với Classic Fine Foods
- Phát hiện, ngăn chặn các hoạt động giả mạo, phá hoại tài khoản của Khách Hàng hoặc các hoạt động giả mạo nhận dạng của Khách Hàng trên Classic Fine Foods
- Liên lạc, hỗ trợ liên lạc và giải quyết với Khách Hàng trong những trường hợp đặc biệt.
d. Về việc liên kết với các website khác
- Khách Hàng có trách nhiệm bảo vệ thông tin tài khoản của mình và không cung cấp bất kỳ thông tin nào liên quan đến tài khoản và mật khẩu truy cập trên Classic Fine Foods trên các website khác ngoại trừ khi đăng nhập vào địa chỉ chính thức của Classic Fine Foods tại www.classicfinefoods-vn.com
- Chúng tôi không chịu trách nhiệm về những vấn đề phát sinh khi Khách Hàng truy cập vào Classic Fine Foods từ các website khác không phải là website chính thức của Classic Fine Foods.
e. Về việc chia sẻ thông tin khách hàng
- Classic Fine Foods không cung cấp Thông Tin Khách Hàng cho bất kỳ bên thứ ba nào trừ trường hợp phải thực hiện theo yêu cầu của các cơ quan Nhà nước có thẩm quyền, hoặc theo quy định của pháp luật, hoặc khi việc cung cấp thông tin đó là cần thiết để Classic Fine Foods cung cấp dịch vụ/tiện ích cho Khách Hàng (ví dụ: cung cấp các thông tin giao nhận cần thiết cho các đơn vị đối tác vận chuyển …).
- Ngoài các trường hợp nêu trên, Classic Fine Foods sẽ có thông báo cụ thể cho Khách Hàng khi phải tiết lộ Thông Tin Khách Hàng cho một bên thứ ba. Trong trường hợp này, Classic Fine Foods cam kết sẽ chỉ tiết lộ Thông Tin Khách Hàng khi được sự đồng ý của Khách Hàng.
Classic Fine Foods có thể chia sẻ Thông Tin Khách Hàng cho các mục đích sau:
- Nghiên cứu thị trường và các báo cáo phân tích: Classic Fine Foods có thể dùng Thông Tin Khách Hàng để nghiên cứu thị trường, tổng hợp, phân tích thông tin chung của Khách Hàng (ví dụ độ tuổi trung bình, khu vực địa lý), thông tin chi tiết sẽ được ẩn và chỉ được dùng để phục vụ công việc thống kê. Trong trường hợp Classic Fine Foods tiến hành khảo sát cần sự tham gia của Khách Hàng, bất kỳ câu trả lời cho khảo sát hoặc thăm dò dư luận mà Khách Hàng cung cấp cho Classic Fine Foods sẽ không được chuyển cho bất kỳ bên thứ ba nào.
- Trao đổi Thông Tin Khách Hàng với các bên thứ ba là đối tác, đại lý của Classic Fine Foods. Classic Fine Foods có thể chuyển Thông Tin Khách Hàng cho các đại lý và nhà thầu phụ để làm phân tích dữ liệu, tiếp thị và hỗ trợ dịch vụ khách hàng. Classic Fine Foods cũng có thể trao đổi Thông Tin Khách Hàng với bên thứ ba cho mục đích chống gian lận và giảm rủi ro tín dụng.
- Trao đổi Thông Tin Khách Hàng với các đối tác quảng cáo: Hệ thống theo dõi hành vi của Khách Hàng được Classic Fine Foods sử dụng trên kênh hiển thị quảng cáo (ví dụ như tiếp thị lại Khách Hàng, hệ thống quản lý các chiến dịch quảng cáo DoubleClick, báo cáo về nhân khẩu, sở thích của khách hàng với công cụ Google Analytics...) có thể thu thập được các thông tin như độ tuổi, giới tính, sở thích và số lần tương tác với số lần xuất hiện của quảng cáo. Với tính năng cài đặt quảng cáo, Khách Hàng có thể lựa chọn thoát ra khỏi tính năng theo dõi hành vi khách hàng của Google Analytics và lựa chọn cách xuất hiện của kênh hiển thị quảng cáo trên Google.
3. Mục đích thu thập thông tin cá nhân;
- Dữ liệu chính được thu thập trên trang web www.classicfinefoods-vn.com bao gồm tên, địa chỉ email, số điện thoại, địa chỉ. Những thông tin đó bắt buộc khách hàng phải cung cấp trước khi thành lập đơn hàng, liên quan đến khi mua hàng để tuân thủ luật thương mại cũng như đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng.
- Khách hàng sẽ được chịu trách nhiệm về tính bảo mật và lưu giữ của tất cả thông tin sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư đến của mình. Ngoài ra, khách hàng có trách nhiệm thông báo kịp thời cho chúng tôi về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của bên thứ ba để có biện pháp giải quyết phù hợp.
4. Phạm vi sử dụng thông tin:
Chúng tôi sử dụng thông tin khách hàng cung cấp để:
- Cung cấp các dịch vụ và sản phẩm cho khách hàng;
- Gửi các thông báo về các hoạt động tại website www.classicfinefoods-vn.com
- Ngăn chặn các hoạt động phá hủy tài khoản người dùng của khách hàng hoặc các hoạt động giả mạo khách hàng;
- Liên hệ và giải quyết cho khách hàng trong những trường hợp đặc biệt
- Không sử dụng thông tin cá nhân của khách hàng ngoài mục đích xác nhận và liên hệ có liên quan đến hoạt động tại www.classicfinefoods-vn.com
- Trong trường hợp có yêu cầu của pháp luật: chúng tôi có trách nhiệm hợp tác cung cấp thông tin cá nhân của khách hàng khi có yêu cầu từ cơ quan tư pháp bao gồm Viện kiểm sát, tòa án, cơ quan công an điều tra liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật nào đó của khách hàng. Ngoài ra, không ai có quyền xâm phạm thông tin cá nhân của khách hàng.
5. Thời gian lưu trữ thông tin:
- Dữ liệu Cá nhân của Khách hàng sẽ được lưu trữ cho đến khi yêu cầu hủy bỏ được thực hiện.
6. Quyền hạn sử dụng
- Thông tin khách hàng cung cấp sẽ chỉ được sử dụng với phạm vi bao gồm hỗ trợ khách hàng và cung cấp các cơ quan chức năng khi được yêu cầu.
- Bên cạnh đó, những thông tin đó sẽ không được tiết lộ cho bất kỳ bên thứ ba nào khác nếu không được sự đồng ý của khách hàng.
- Phương tiện và công cụ để người dùng truy cập và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của họ.
- Khách hàng có thể đăng nhập tài khoản để điều chỉnh thông tin cá nhân hoặc gửi yêu cầu đến chúng tôi để được hỗ trợ kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh, hủy bỏ thông tin cá nhân.
- Khách hàng có quyền gửi khiếu nại về việc lộ thông tin cá nhân cho bên thứ 3 đến Ban quản trị website. Khi nhận được phản hồi này, chúng tôi sẽ khẳng định lại dữ liệu, có trách nhiệm trả lời lý do và hướng dẫn người dùng khôi phục và bảo mật lại thông tin.
CÔNG TY TNHH THỰC PHẨM NGON CỔ ĐIỂN
Lô 17b-19-21a, Đường 22A, Khu Công Nghiệp trong Khu Chế Xuất Tân Thuận, Phường Tân Thuận Đông, Quận 7 Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
Hotline : +84 (0) 909 808 367
customerservice@classicfinefoods.com.vn
7. Đơn vị tiếp nhận sửa đổi thông tin
Quý khách hàng có thể liên hệ trực tiếp thông qua số điện thoại hotline của Classic Fine Foods hoặc email để được hỗ trợ chỉnh sửa, thay đổi thông tin, dữ liệu cá nhân:
Hotline : +84 (0) 909 808 367
Email: marketing1@classicfinefoods.com.vn
Lưu ý:
=> Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của người tiêu dùng liên quan đến việc thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi đã thông báo.
=> Chính sách này phải được hiển thị rõ ràng cho người tiêu dùng trước hoặc tại thời điểm thu thập thông tin.