1. THANH TOÁN
Khách hàng có thể lựa chọn các hình thức thanh toán sau để thanh toán cho đơn hàng của mình khi mua sản phẩm trên website www.classicfinefoods-vn.com
1.1. Thanh toán trả trước: là hình thức thanh toán trực tuyến mà khách hàng sử dụng để thanh toán cho đơn hàng:
Chuyển khoản theo số tài khoản mà đội chăm sóc khách hàng sẽ liên hệ và cung cấp sau khi hoàn tất bước đặt hàng trên website.
1.2. Thanh toán trả sau: là hình thức mà khách hàng sử dụng để thanh toán cho đơn hàng khi Classic Fine Foods giao hàng: Tiền mặt
2. QUY TRÌNH THANH TOÁN
Bước 1: Chọn sản phẩm muốn mua => Click vào biểu tượng giỏ hàng.
Bước 2: Sau khi chọn xong sản phẩm, click biểu tượng giỏ hàng trên header để thanh toán. Khách hàng kiểm tra các mặt hàng, số lượng => Click “TIẾN HÀNH ĐỂ THANH TOÁN” để tiếp tục.
Bước 3: Điền các thông tin cần thiết vào phiếu đặt hàng
Tại đây, quý khách điền các thông tin và chọn hình thức thanh toán:
Thanh toán bằng tiền mặt khi nhận hàng (COD): Nhận hàng và thanh toán trực tiếp với nhân viên giao hàng.
Thanh toán chuyển khoản: quý khách vui lòng chờ đội Chăm Sóc Khác Hàng liên hệ và cung cấp số tài khoản sau đó tiến hành bước chuyển khoản trước khi nhân viên Classic Fine Foods giao hàng.
** Việc chuyển khoản, quý khách cần lưu ý:
- Nội dung chuyển khoản: Tên khách hàng + số tiền.
- Sau 30 phút (cùng ngân hàng) hoặc 24 giờ (liên ngân hàng) khi chuyển khoản vẫn chưa được phía công ty liên lạc lại xác nhận giao hàng, quý khách vui lòng nhắn tin hoặc liên lạc hotline của từng khu vực báo đã chuyển khoản để được hỗ trợ.
** Nếu khách hàng cần hóa đơn giá trị gia tăng, vui lòng ghi chú trong đơn hàng và chỉ xuất hóa đơn trong tháng mua hàng.
Bước 4: Xác nhận thông tin
Sau khi điền đầy đủ thông tin, quý khách qua bước kiểm tra lại thông tin giao hàng, hình thức thanh toán và đơn hàng 1 lần nữa
Bước 5: Thanh toán
Chọn ngày mà khách muốn nhận hàng, sau đó click "ĐẶT HÀNG VỚI ĐIỀU KIỆN TRẢ TIỀN".
Không miễn phí giao hàng nếu đơn hàng khuyến mãi, khách hàng phải trả phí giao hàng theo chi phí từ dịch vụ giao hàng của Grab hoặc Lalamove
3.1 Phương thức vận chuyển:
- Classic Fine Foods thực hiện giao hàng thông qua đội ngũ giao hàng dày dặn kinh nghiệm hoặc dịch vụ chuyển phát hàng hoá liên tỉnh
3.2 Thời gian giao hàng
- Đổi với khu vực nội thành TP.Hồ Chí Minh, Hà Nội, Đà Nẵng, Phú Quốc: Giao hàng dự kiến giao hàng trong ngày hoặc 1-2 ngày trong thời gian làm việc.
- Đối với khu vực ngoại thành không thuộc TP.Hồ Chí Minh, Hà Nội, Đà Nẵng, Phú Quốc : Phụ thuộc vào độ dài quãng đường và chuyến xe của công ty vận chuyển
- Các địa chỉ giao hàng có địa hình hoặc lối đi quá nhỏ gây khó khăn cho phương tiện giao hàng di chuyển có thể không thể giao tận nơi và cần sự hỗ trợ từ Quý khách hàng.
3.2 Phí vận chuyển cho đơn hàng Khách Tỉnh
- Đơn hàng >3,000,000vnd : miễn phí vận chuyển.
- Đơn hàng <3,000,000vnd : tính phí vận chuyển như sau:
+ Đơn hàng có trọng lượng <25kg : phí vận chuyển 80,000 vnd
+ Đơn hàng có trọng lượng >25kg : phí vận chuyển 3,000vnd/kg
4. KIỂM HÀNG:
- Sau khi ký xác nhận đơn hàng, khách hàng cần kiểm tra số lượng và chất lượng sản phẩm ngay tại thời điểm nhận hàng. Nếu có bất kỳ sai sót nào sẽ được nhận viên giao hàng ghi nhận thông tin và bổ sung/ thay thế trong thời gian sớm nhất.
- Sau khi khách hàng đã ký xác nhận đủ hàng, chúng tôi sẽ không chấp nhận bất kỳ hình thức khiếu nại nào sau đó.
5. BẢO HÀNH:
- Các sản phẩm được bảo hành bao gồm các sản phẩm nhà bếp có mã QUI, không phải thực phẩm.
6. TRẢ HÀNG
Xin lưu ý rằng bất kỳ khiếu nại nào phải được thông báo cho đội ngũ Chăm sóc khách hàng của chúng tôi trong vòng 72 giờ sau khi giao hàng. Nếu đã qua thời gian đó, rất tiếc là chúng tôi không thể hoàn lại tiền hoặc thay đổi hàng hóa cho bạn.
Chính sách của chúng tôi chỉ áp dụng cho hàng hóa ở nhiệt độ thường . Các mặt hàng lạnh và đông lạnh không thể hoàn trả do không đảm bảo được chất lượng ban đầu.
Để đủ điều kiện đổi trả, mặt hàng của bạn phải chưa qua sử dụng và trong tình trạng tương tự như bạn đã nhận được. Nó cũng phải ở trong bao bì gốc.
Các mặt hàng không thể trả lại bổ sung:
- Thẻ quà tặng
- Các mặt hàng Khuyến mãi
Nếu hàng hóa được giao với chất lượng tốt và đúng theo đơn đã đặt, chúng tôi không chấp nhận việc đổi trả với bất kỳ lý do nào.
Để hoàn tất việc trả hàng của bạn, chúng tôi yêu cầu biên nhận hoặc bằng chứng mua hàng. Vui lòng không gửi lại đơn mua hàng cho kho.
Nếu bất kỳ sản phẩm nào của bạn bị hư hỏng khi nhận, vui lòng gửi email cho chúng tôi tại customerservice@classicfinefoods.com.vn. Vui lòng gửi hình ảnh của sản phẩm bị hư hỏng cùng với Số đơn đặt hàng của bạn và giải thích về vấn đề.
Nếu sản phẩm bị lỗi mà không phải do lỗi của bạn, chúng tôi sẽ vui lòng thay thế hoặc hoàn lại tiền cho các mặt hàng bị ảnh hưởng.